CDP活用の最適解を導く 事例から見えてくる、人材、プロジェクト、組織の在り方（トレジャーデータ 重原 洋祐 冨田 恭平 阪口 暁 小暮 和基 矢戸 政法）｜翔泳社の本
概要
- カスタマーデータプラットフォーム＝CDPをすでに利用している方や導入を検討されている方向け
- 技術的な話ではなく、必要な人材やケイパビリティ、組織やプロジェクトの体制について、トレジャーデータ社のCDP専門家が豊富な知識と事例をもとに紹介
目次
- はじめに
- 第0章 カスタマーデータプラットフォームとは
- 0.1 今、なぜ、CDPが必要なのか
- 第1章 CDP活用のための人と組織
- 1.1 CDP活用における「前提」を正しく理解する
- 1.2 CDPプロジェクトに必要な人材
- 1.3 CDP構築と活用に必要なケイパビリティ
- 1.4 ケイパビリティを最大限活かすための組織
- 1.5 メンバーに求めるべきマインドセット
- 1.6 筆者の経験に基づく採用と人材育成
- 1.7 とにかく、できる限り打席に立って「10打数1安打」を
- 1.8 学びと成功体験を、数珠つなぎのように連続させていく
- 第2章 プロジェクトを成功に導くために重要な要素とは
- 2.1 プロジェクトを成功に導く組織の在り方
- 2.2 外部パートナーを活用することを考える
- 2.3 CDPプロジェクトにおけるKGI・KPI設計
- 2.4 CDP活用プロジェクト運用
- 2.5 ノーコード化を進めるメリット・デメリット
- 2.6 必要なキーワードは「信頼」に尽きる
- 2.7 重要なのは「明確な目的」と「コミュニケーション」
- 第3章 トレジャーデータが実践するプロジェクトの進め方
- 3.1 CDP構築と利活用の全体像
- 3.2 ビジネス構想・要求定義
- 3.3 CDPの設計・実装プロセスについて
- 3.4 CDPの施策利活用プロセスについて
- 3.5 全ての部署で、お客様について考えるようになったことが最大の成果
- 3.6 「楽しさ」や「成長」がデータ活用を「文化」にしていく
- 3.7 強い意志と、組織への定着
- あとがき
気になったポイント
- Treasure Data Inc.CEO の太田氏によると、CDP が担うべき領域は「Connected Customer Experiences」
- 企業が持つデータは千差万別で、業界が異なれば全く異なるデータが存在し、 データ活用における「型」というのは存在しない。そのため、企業が自社のビジネスでデータ活用を行うためには、必ず企業固有の 「設計図」 が必要
- 基盤整備・データ統合は、スタートラインの手前でしかない
- 高度化と効率化では難易度は異なる
- 短期的な成功をアピールして関係者を巻き込んでいく
- CDP構築から活用までの流れ
- CDP構築・活用に必要なスキル定義
- 必要人材はプロジェクトの進捗によって異なる
- CDP活用プロジェクトの型
- パートナー企業の得意領域
- 結果指標とプロセス指標の具体的な設計例
- 課題に対する方向性
- 顧客軸・業務軸での施策洗い出しとポイント
- 競合・類似事例に対する施策の網羅性検討
- 施策のポートフォリオ管理とポイント
- CDP活用プロジェクトにおけるステージゲート法の例
- ビジネスサイドと技術サイドの合意形成ポイント
- CDPが活用される主なプロジェクト
- 部門や役職層間での期待値のズレ
- 構想・要求の具体化プロセス
- マーケティングを例としたビジネス要素洗い出し例
- 課題の具体化とビジネス要素ごとの内容整理例
- 構想・ビジネス要求と技術要求の整理
- 構想・要求の定義例
- CDPアーキテクチャの整理
- データ連携とCDP機能の整理
- データ連携方式の主要なパターン
- CDPのデータアーキテクチャのベストプラクティス
- 可視化・分析の全体像
- 可視化・分析の実装プロセス
- 可視化・分析要求のマッピング例
- 利用者層の特性把握に向けたヒアリング例
- 必要なデータ状態の把握に向けたヒアリング例
- 要望/ニーズと求めるコンセプトの定義
- KGI/KPIに基づく指標整理例
- 指標定義のフレームワーク例
- データマート実装に向けた要件整理例
- 顧客のセグメント化の全体像
- 顧客のセグメント化に向けたプロセス
- セグメント要件に影響する変数
- セグメント変数
- マスタテーブル実装に向けた要件整理例
- 時間や組織への定着率という変数は見落とされがち
など
所感
- CDP活用法について、非常に濃いノウハウが詰まった本書には、詳細は説明とわかりやすい図解がセットで記載されている。また、具体的な企業事例もあり、CDPに関わるビジネスサイド・エンジニアサイド両方におすすめの書籍といえる。
